Politique de retour et remboursement

Dans le but de vous satisfaire, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé" : vous avez 60 jours à partir de la date d’achat pour nous retourner tout article FITIGO qui ne vous conviendrait pas. 

Pour cela, le ou les article(s) doivent être non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Les frais de renvoi restent à votre charge.

  • Dans le cas d’un retour après les 60 jours ou d'une utilisation constatée d'un (ou des) produit(s), nous déduirons 9.95 € de votre remboursement.
  • Les 60 jours d’essai ne sont applicables que si le produit provient directement de notre site internet www.fitigo.com. Le produit doit nous être retourné directement à l’adresse indiquée par notre service client.
  • Les produits FITIGO achetés chez d’autres revendeurs (hors fitigo.com) sont soumis aux conditions générales de ces mêmes revendeurs.
  • Tout retour doit être accompagné d’un formulaire de retour à remplir et à insérer dans votre colis. Pour obtenir ce formulaire, merci de contacter notre service client.

Si vous souhaitez retourner votre produit au cours des 14 premiers jours suivant sa réception (le «droit de rétractation” de 14 jours), vous avez le droit de le faire et nous ne vous facturons aucun frais de traitement de retour, sauf si le délai des 14 jours est dépassé ou en cas d’utilisation constatée ou de produit(s) ouvert(s). Les frais d'envoi pour nous retourner le produit restent à votre charge. Attention, chaque article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans l’emballage d’origine.

  • Dans le cas d’un retour après les 14 jours de rétractation, d'une utilisation constatée d'un (ou des) produit(s), ou encore de l’ouverture de l’emballage, nous déduirons 9.95 € de votre remboursement (frais de traitement de retour).
  • Les produits FITIGO achetés chez d’autres revendeurs (hors fitigo.com) sont soumis aux conditions générales de ces mêmes revendeurs.
  • Tout retour doit être accompagné d’un formulaire de retour à remplir et à insérer dans le colis. Pour obtenir celui-ci, merci de contacter notre Service Client.
  • Tout produit retourné sans numéro de commande ne sera pas remboursé.
  • Vous pouvez également être amené à présenter une preuve d’achat si notre service client vous le réclame.
  • Tous les produits retournés relèvent de la responsabilité du client jusqu'à ce qu’ils soient livrés. Par conséquent, nous vous recommandons d’utiliser un service postal avec suivi.


Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés dans le cas de la garantie satisfait ou remboursé de 60 jours ET du droit de rétractation de 14 jours. Les marchandises périssables telles que la nourriture, ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus le retour de nos produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables, e-book etc..
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements 
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons ensuite de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.


Délais inhabituels ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Essayez de contacter votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@fitigo.com


Articles soldés 
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges 
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé à cause de la livraison. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@fitigo.com et demandez l'adresse à laquelle livrer.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous expédiez le colis, le délai nécessaire pour recevoir votre produit peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 euros, nous vous suggérons d'envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.